當你準備踏上一段令人期待的旅程時，行李箱無疑是你最忠實的旅伴之一。但是在行李託運的過程中可能會受到意外的損害或突發狀況發生，這時候該怎麼辦呢？
首要第一原則，拿到行李箱就即刻檢查行李箱情況！
不論是身在哪個國家或機場，應在行李轉盤領取行李時，立即檢查行李箱是否有受損。一旦走出了行李轉盤區過了海關，才發現損害想投訴時，航空公司大多情況是不認賠的。
行李箱常見的受損部位：
行李箱箱底：底部容易落下著地時受力點。
手把、 拉桿和輪子：行李箱的外部零件較容易在撞擊時受力破撞，尤其輪子是經常使用的部分，容易有磨損或損耗，但可能零件外表看不出來，受不當重力撞擊後便容易損壞。
箱殼角落：在運輸過程中可能會被扔來扔去，或遇到機器與行李重物等擠壓而受到撞擊和刮傷。
輪座和零件邊綠：一般較容易被忽略的細節就是底部輪座或邊緣，有時裂痕不明顯而易被忽略檢查到。
航空公司的託運行李免責規定：
1. 行李箱輕微損傷、本身材質缺陷或使用過後的老化現象(例如拉鍊、把手、行李骨架、外殼凹陷等) 而造成之行李毀損。
2. 輕微割傷、擦傷、磨損、污垢及污漬等。
3. 行李箱本身無法負荷之過重或過大之行李。
4. 託運行李因未妥善包裝而造成內容物之損壞。
5. 行李內裝有易碎／易腐物品或貴重／個人重要物品。
6. 因美國運輸安全管理局（TSA）和各國實施之安全檢查所導致之行李損壞或內容物遺失。
7. 行李箱附屬品（保護套、束帶、掛勾、扣帶、外掛鎖頭、姓名掛牌等）的遺失或損傷。
8. 超出限期的申報。 ＜目前大多航空公司規定為 由領取行李日起算7天內＞
各家航空公司的免責規定與申報限期規則不一， 且可能會不定時更新，須以發生當下在各航空公司官網上查詢之內容為準。
發現托運行李損壞時的注意事項：
1. 保留行李票據與登機證： 如果發現托運行李損壞，首先要保留行李箱上的貼條，第一時間持登機牌、護照等相關證明前往航空公司櫃檯進行申報，並妥善保管申報檔案號碼 。
2. 須在機場管制區內之行李提領轉盤處，向航空公司櫃台/地勤人員申報，一旦離開才發現行李損壞，航空公司得依相關事證保留受理之權利。
3. 開立 「行李異常申報單」：您需要提供有關行李箱損壞的詳細信息，包括損壞的性質和範圍。 當航空公司工作人員鑒定完托運行李的損壞程度後，一定要讓其開立「行李異常申報單」，作為後續申請相關賠償時的重要文件。請確保您獲行李事故單副本並務必保存好，以確保後續處理事宜。
航空公司工作人員會對損壞的行李箱拍照，並會對行李箱進行檢查，判定行李箱的損壞程度。 建議航空公司工作人員拍照同時， 自己最好也拍照留存。
4. 請務必於行李異常申報單開立日起的7日內，連同證明資料 (護照影本/登機證/託運行李收據/受損行李區塊圖檔)向航空公司提出。
5. 按照航空公司政策索賠： 不同的航空公司對於行李損壞的賠償政策不同，通常，航空公司會根據損壞的程度和性質進行賠償。也有可能遇到不符航空公司賠償認定的情況。具體的處理方式因航空公司而異，有些航空公司會安排維修你的行李箱，或是直接賠償一個新的行李箱(非對等價值)。
6. 各航空公司關於行李損壞處理辦法及賠償標準：
航空公司 | 處 理 辦 法 | 賠 償 |
中華航空於大多數場站皆有特約廠商負責到府收送、修繕行李箱或提供替代行李箱之免費服務。如您的行李不幸遭受損毀，請到入境區（海關之前）的行李服務櫃檯申報。如果因某些原因無法立即申報，則可於7天內以書面形式向華航辦公室申報。 | 因中華航空疏失所造成托運行李損壞，依據華沙或蒙特利爾公約所制定之規範，及中華航空運送條款有關行李承載的相關規定。 | |
若發現行李遺失、遲延或損壞，應於出關前向機場行李服務人員提出申告。如未於出關前提出申告，需備妥相關證明文件於7天內提出說明。 | 因長榮航空疏失所造成托運行李損壞，依據華沙及蒙特婁公約所制定之規範，及長榮航空運送約款有關行李承載的相關規定。 | |
若發現行李遺失第一時間告知服務櫃檯職員，並提交行李損毀申報。如未於出關前提出申告，需備妥相關證明文件於7天內致電行李服務熱線說明情況。 | 因國泰航空疏失所造成托運行李損壞，依據華沙及蒙特利爾公約所制定之規範，及國泰航空運送約款有關行李承載的相關規定。 | |
當行李發生延遲、遺失、損壞或內容物遺失等異常，請於出關前向星宇航空工作人員提出申報。 如因故無法當場申報，請備妥相關書面證明文件於申報期間內提出。 | 因星宇航空疏失所造成托運行李損壞，依據華沙及蒙特利爾公約所制定之規範，及星宇航空運送約款有關行李承載的相關規定。 | |
若發現行李遺失、遲延或損壞，應於出關前向機場行李服務人員提出申告。如未於出關前提出申告，需備妥相關證明文件於7天內提出說明。 | 因虎航疏失所造成托運行李損壞，依據華沙公約及蒙特婁公約所制定之規範，及虎航運送約款有關行李承載的相關規定。 |
根據華沙公約(Warsaw Convention) 規定， 托運行李遺失、損壞或延遲，每公斤可獲得約 20 歐元或 20 美元的賠償。而非托運行李的遺失、損壞或延誤，最高則可以獲得每公斤332個特別提款權單位（約合400歐元或400美元）的賠償。
根據《蒙特利爾公約》規定，行李的遺失、損壞或延誤，每位旅客在多數情況下可以得到最高1,131個特別提款權單位（約合1,200歐元或1,800美元）的賠償。
台灣民航法規定按實際損害計算，每公斤不得超過一千元。自申請日起三個月內航空公司必須完成處理。
意外無法預先避免，但如何能降低行李箱損壞 ，或是進行哪些預先措施，能在遇到行李箱損壞情況有幫助的呢?
1. 選擇高質量和有保障的行李箱： 儘管高質量的行李箱可能價格較高，但它們通常更耐用，雖然遇到意外也會損壞，選擇有保固／維修的商品會更有保障，在長期使用下也更具成本效益。
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2. 保護行李箱外殼： 行李箱外殼通常容易受到劃傷和凹陷。您可以使用行李箱保護套或再搭配束帶固定，這些設計都有助於減少外部損傷的可能性。
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3. 適當包裝行李箱內物品： 在將物品放入行李箱之前，請確保它們被適當包裝。使用充氣包裝材料、泡沫填充或衣物來保護易碎物品，亦可幫助減輕行李箱內部的壓力。
4. 不要過度填充行李箱： 過度填充後的行李箱可能在不當拋摔或重力擠壓下增加拉鏈或箱殼破損的風險。如遇到打包東西過多的情況，則建議加上行李箱束帶固定。
5. 拍下實時箱況：在航空公司登機＆託運行李之前，先拍下行李箱(未有保護套情況下)的照片，在報到櫃台前將託運時的實時箱況拍照留存，此措施對於一旦發生行李延遲或遺失的情況時，對尋找行李箱亦有所幫助，更可避免人在國外語言不通，無法確實描述行李箱外觀的情況。＜請注意照片須清晰且看的清楚完整的行李箱＞
6. 考慮購買旅行保險： 購買旅行保險雖未必用的到(當然是希望不要遇到 )，但也是一個明智的選擇，這將為您提供在行李遺失、損壞或延遲的情況下的額外保障。各家保險內容規定不一，購買前請詳閱條款內容與包含的賠償是否符合您的需求。
＜須注意：申請旅行不便險賠償一定要有行李異常申報單 ＞
有保不便險的朋友，如果行李箱損壞須準備下列文件：
(1) 航空公司提供之 行李損壞證明/行李異常申報單正本。
(2) 行李箱受損照片。
(3) 維修收據正本記得要跟航空公司要證明正本喔~維修後收據也要留著！
如果您曾經遇過行李箱在旅途中受損的困擾，那麼別再讓這種狀況影響你的旅行心情了！
保持行李箱的良好狀態不僅關乎外觀，還關乎您的旅行體驗。投資一個質量優秀的行李箱和定期的保養將有助於確保您的旅行更順暢與舒適。
無論您是前往哪個角落的冒險家，希望這些建議能夠有助你應變在旅行時到的突發狀況。
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