【如何辦理退貨?】

• ●申請方式：
  取貨後如有不適合的商品，請於7日鑑賞期內與Line@客服聯繫辦理退貨申請，或來電潘希恩行李箱客服專線：(04)2223-5501，一律使用潘希恩行李箱指定貨運方式退回，商品與包裝須保持完整性(須恢復為原始包裝，紙箱不可損壞/寫字/塗改)，經檢驗商品無誤並核實公司確實已收到款項後，將於7-10個工作天進行退款作業。以上退貨服務僅限台灣本島地區，本島偏遠地區及外島地區須另扣除運費/匯款手續費後退款。
• ●退貨包裝規則：
   寄件商品請使用原廠紙箱完整寄回，包含內附適當的緩衝包材，以避免配送過程中造成碰撞損傷，若未使用原紙箱寄回或無維持原始包裝，恕無法完成退貨，紙箱屬必備配件之一。
• ●詳細退貨流程：
• 1.收到商品後，商品有寄錯、瑕疵、不適合等狀況，欲辦理退換貨請撥打客服專線(04)2223-5501或line@(帳號ID：@pantheon-plaza)諮詢客服處理。 
• v
• 2.請確認收件資料並於三日內完成寄件，貨運統一由潘希恩行李箱安排。 
• v
• 3.請將欲退回之完整商品與發票、防塵套、附件、加購品、贈品等必備配件，使用原廠紙箱(無損/無寫字或塗改等)妥善封箱包裝，一併交給宅配人員。 
• v
• 4.完成寄件手續後，請保留代收收據作為退貨憑證，以便客服後續查詢包裹資料。 
• v
• 5.商品退回後，約需1~3個工作天確認收到商品＆檢查實品無誤，並核實入帳款項無誤後，將於7-10個工作天進行退款作業 (實際情況以客服人員回覆為準) 。 

【發票遺失是否仍能辦理退貨?】

• 請妥善保存好發票、購物憑證，以免影響日後權益，退貨若未附上發票或是發票有汙損無法辨識，恕無法完成退貨。

【7天鑑賞期內有瑕疵可以辦理退貨?】

• 若商品有任何問題請立即與客服聯繫，7天鑑賞期屬「商品猶豫期」並非「試用期」，Pantheon Plaza商品出廠前皆經過專人嚴格品管，大幅降低瑕疵機率，若有原廠瑕疵以換貨為主，如因人為破壞造成損傷，恕無法受理退換貨。

【辦理退款需要多久時間?】

• 確認商品＆原付款款項入帳無誤後，依付款方式不同，退款進度安排所需天數說明如下。
• 退款金額不包含物流處理費/銀行轉帳(匯款)手續費，以公司實際收到的商品付款金額退還。
• ●ATM付款：約5~7個工作天(不含例假日)。
• ●信用卡付款：約7~10個工作天(不含例假日)。
• ●貨到付款：約14~21個工作天(不含例假日)。

【無法辦理退貨之情形】

• ●超過7天鑑賞期。
• ●非全新商品：行李箱或配件類因使用所造成的磨損、髒污、刮痕、掉漆...等，請注意有包膜之行李箱，一經撕開保護膜即屬非全新商品。
• ●非完整包裝：需含有原廠紙箱、主商品、防塵套、附屬配件、吊牌、原裝包膜...等。
• ●非本次退貨訂單申請的退貨商品。
• ●活動贈品未完整退回。
• ●無附發票、發票汙損辨識不清。

—————————

【換貨事宜相關說明】

• ●申請方式：
   請於7日鑑賞期內與Line@客服聯繫辦理換貨申請，或來電潘希恩行李箱客服專線：(04)2223-5501，一律使用潘希恩行李箱指定貨運進行換貨，寄回之商品與包裝須保持完整性，經公司收到寄回之商品並檢驗商品無誤後，將於1-2個工作天寄出換貨後之商品。
• ●換貨寄回的商品包裝規則：
   寄回商品請務必使用原廠紙箱完整寄回，包含內附適當的緩衝包材，以避免配送過程中造成碰撞損傷，紙箱須為可銷售的狀況(不可損壞/寫字/塗改等)，若未使用原紙箱寄回或無維持原始包裝，恕無法完成換貨，原廠紙箱屬必備配件之一。
• ●詳細換貨流程：
• 1.收到商品後，商品有寄錯、瑕疵、不適合等狀況，欲辦理換貨請撥打客服專線(04)2223-5501或line@(帳號ID：@pantheon-plaza)諮詢客服處理。 
• v
• 2.請確認收件資料並於三日內完成寄件 (貨運統一由潘希恩行李箱安排)，客人須支付換貨產生之運費400元 (外島及偏遠地區運費須由客服另行確認及報價)。 
• v
• 3.請將欲退回之完整商品與發票、防塵套、附件、加購品、贈品等必備配件，使用原廠紙箱(無損/無寫字或塗改等)妥善封箱包裝，一併交給宅配人員。 
• v
• 4.完成寄件手續後，請保留代收收據作為退貨憑證，以便客服後續查詢包裹資料。 
• v
• 5.商品退回後，約需1~3個工作天確認收到商品＆檢查實品無誤，並核實入帳款項無誤後，將於7-10個工作天進行退款作業(實際情況以客服人員回覆為準) 。 

【發票遺失是否仍能辦理換貨?】

• 請妥善保存好發票、購物憑證，以免影響日後權益，退貨若未附上發票或是發票有汙損無法辨識，恕無法完成退貨。

【7天鑑賞期內有瑕疵可以辦理換貨?】

• 若商品有任何問題請立即與客服聯繫，7天鑑賞期屬「商品猶豫期」並非「試用期」，Pantheon Plaza商品出廠前皆經過專人嚴格品管，大幅降低瑕疵機率，若有原廠瑕疵以換貨為主，如因人為破壞造成損傷，恕無法受理換貨。如想換色換款，須支付換貨產生的運費400元 (外島與偏遠地區以客服回覆報價為準)。

【辦理換貨需要多久時間?】

• 確認收回的商品與包裝無損無誤後，預計1-2個工作天安排寄出換貨後之商品。

【無法辦理換貨之情形】

• ●超過7天鑑賞期。
• ●非全新商品：行李箱或配件類因使用所造成的磨損、髒污、刮痕、掉漆...等，請注意有包膜之行李箱，一經撕開保護膜即屬非全新商品。
• ●非完整包裝：需含有原廠紙箱、主商品、防塵套、附屬配件、吊牌、原裝包膜...等。
• ●非本次訂單訂購或要求換貨的正確商品。
• ●活動贈品/配件有缺漏，未完整退回。
• ●無附發票、發票汙損辨識不清。

【謹慎提防詐騙】

 ☆本館服務人員絕對不會因退款或刷卡分期設定錯誤為由，要求您操作ATM，請特別注意，接到疑似詐騙集團，謊稱是客服或某銀行行員，詢問您匯款帳戶與分期付款方案等相關訊息， 請切勿進行轉帳或對帳。